退換貨政策

退換貨與退款說明

通訊交易權益

除依法屬合理例外並已於商品頁清楚告知的商品或服務外，消費者得依適用法令行使通訊交易解除權。七日猶豫期並非試用期；退回商品應維持合理檢視所需的完整狀態、配件、贈品與包裝。

無法受理或可能影響退款的情形

• 超過適用的申請期間，或商品有非因檢查所必要而造成的明顯使用、汙損、異味、破壞。
• 依消費者要求製作的客製化商品，以及其他依法排除解除權、並已在購買前清楚告知的品項。
• 個人衛生用品如依法屬合理例外，須在商品頁明確標示；未標示者不以此段文字逕行排除消費者權利。

瑕疵、缺件或寄錯商品

請保留商品、外包裝與出貨內容，並拍攝可辨識問題的照片或影片後聯絡客服。確認屬出貨錯誤或商品瑕疵時，RuEn 如願將協助換貨、補寄、退貨或退款，相關必要運費由商店依個案處理。

退款方式

退回商品經確認後，將依原付款方式或雙方確認的方式辦理退款；實際入帳時間依銀行、信用卡組織或金流服務商的作業時間為準。購物金、折扣與運費將依原訂單及退款規則重新計算。

申請方式

• 請透過 LINE 官方帳號或客服 Email提出申請。
• 請提供訂單編號、會員 Email、原因及商品照片。
• 客服確認後會提供後續處理方式，請勿自行寄回。